Ручные пилы | Мастер в доме
Пилы для обработки древесины были придуманы очень давно. Есть сведения, что лучковые пилы использовали в древнем Египте и Римской империи ещё до нашей эры. В наше время мастера в большинстве случаев предпочитают работать с помощью электро инструмента, это быстрее, проще и точнее. Но нельзя сказать, что ручной инструмент исчез окончательно.
В статье собраны самые популярные разновидности ручных пил. Это не весь список, существует десятки, если не сотни видов инструмента для разных целей. Все эти образцы предназначены для распиливания древесины, хотя лобзиком можно обрабатывать самые разные материалы.
Ножовка с универсальным зубом предназначена для распиливания древесины как поперек, так и вдоль волокон. Это самый распространенный вид ручного инструмента, который наверно всегда будет востребован. В отличие от станка ножовку можно легко перенести в любое место и работать там, где использовать электро пилу не получается.
Для связывания углов столярных рамок и коробок используется шиповое соединение. Гнезда на заготовках раньше выдалбливали долотом и стамеской, а шипы и проушины размечали и выпиливали ножовкой с мелким зубом. Такая пила называется «наградка» и кроме мелкого зуба у нее есть еще одно приспособление. На верхнюю кромку полотна надевается «обушок», который придает пиле дополнительную жесткость, которая нужна для точного выпиливания шипа.
Пилка для гипсокартона рассчитана больше для криволинейных пропилов во время ремонта, выпиливания проемов под розетки и установки декоративных фрагментов. Впрочем такие маленькие пилки существовали и в те времена, когда гипсокартона ещё не было.
Столярный лобзик отличается более жесткой и длинной пилкой. Сейчас используется редко, так как есть более эффективный электро лобзик, которым можно выпиливать криволинейные фигуры из дерева, фанеры, МДФ и других листовых материалов.
Легкий лобзик для выпиливания мелких фигурных деталей известен многим старым мастерам.
Очень тонкая и узкая пилка позволяет проходить крутые повороты и изгибы шаблона. Полотна часто лопаются, поэтому под рукой приходится всегда иметь запас пилок. Близко к теме, электро инструмент в статье для обработки дерева.
Обычная ножовка по металлу использует тот же принцип натягивания полотна, что и старинная лучковая пила. Этот инструмент рассчитан на прямые пропилы, так как разворачиваться широкой пилкой сложно. Существуют полотна предназначенные для распиливания различных материалов, в том числе металла, пластика, керамики и древесины.
Уменьшенный вариант ножовки по металлу удобно носить с собой даже в кармане. Полотна используются стальные, с мелким зубом и возможностью распиливания труб и других металлических заготовок.
Ручная торцовочная пила удобна для подгонки углов деревянных деталей. При установке дверей и окон с её помощью можно запилить торцы наличника, а мелкий зуб пилы почти не дает сколов. Во время работы выставляется необходимый угол, а деталь можно зафиксировать на месте специальным зажимом.
Торцовочная пила имеет определенный размер и вес и её не всегда удобно таскать с собой. Для запиливания углов деревянного плинтуса и наличника есть более простое и легкое приспособление.
Деревянное стусло легко собрать самому, из трех обрезков строганной доски соединенных в виде короба. Главное сделать точную разметку углов и правильно пропилить направляющие канавки для ножовки.
Картинки diynetwork.com
Похожие статьи:
наградка — это… Что такое наградка?
Наградка — разновидность ножовки, применяемая для несквозного пропиливания широких деталей и заготовок. Наградка состоит из деревянной колодки с одной или двумя ручками и полотна с зубьями для продольного пропиливания. Наградка работает на себя и позволяет… … Финансовый словарь
Ручная пила — Ручная пила инструмент.
Пилы по конструкции бывают нескольких видов. В зависимости от назначения и формы зубьев разделяются на поперечные, продольные, мелкозубые и выкружные. Содержание 1 Лучковая пила 2 Широкая ножовка … Википедия
Ножовка — Ручная пила инструмент. Пилы бывают нескольких видов: лучковая пила: используется для продольного пиления; в наши дни используется редко; широкая ножовка: применяют для поперечного раскроя досок, и брусков; зубья имеют форму треугольника и косую … Википедия
награда — См. воздаяние, отличие в награду… Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. награда премия, приз, вознаграждение, поощрение, добыча, трофей, лавры, воздаяние, отличие; жалованье,… … Словарь синонимов
пила — ножовка, пилочка, поперечка, мелкозубка, фуксшванц, гатер, метиз, наградка, пилка, рохловка, циркулярка; сварливый Словарь русских синонимов.
пила см. сварливый Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык … Словарь синонимов
Ножовка — портативный ручной инструмент (пила), предназначенный для поперечного раскроя досок, брусков, пластмасс и других материалов. Разновидностями ножовок являются: наградка; ножовка с обушком для точной припасовки торцов сопрягаемых элементов; узкая… … Финансовый словарь
Столяр — У этого термина существуют и другие значения, см. Столяр (значения). Столяры Столяр профессиональный рабочий, искусный мастер, ре … Википедия
Столярные инструменты — Столярные инструменты инструменты, используемые в столярном деле, для работы с древесиной и древесными материалами … Википедия
домашняя мастерская — Рис. 1. Общий вид мастерской. Рис. 1. Общий вид мастерской. домашняя мастерская предназначается главным образом для изготовления и ремонта предметов домашнего обихода и мебели, декоративных элементов интерьера, различных приспособлений, садового … Энциклопедия «Жилище»
Пилящий инструмент — Инструменты
Пилящий инструмент
Что такое пила, известно всем.
И тем не менее стоит сказать несколько слов о том, какие бывают пилы. Пила представляет собой металлическую ленту или металлический диск с нарезанными зубьями-резцами. Шагом пилы называют расстояние между вершинами двух соседних зубцов, а расстояние между вершиной зубца и его основанием называют высотой зубца. Для удаления образующихся во время пиления опилок на полотне предусмотрены впадины, которые называют пазухами. Каждый зубец имеет три режущие кромки — одну переднюю (короткую) и две боковые.
Зубья пил для продольной распиловки короткой режущей кромкой перерезают волокна, а боковыми разделяют волокна между собой по их направлению. Зубья этих пил имеют прямую заточку, могут пилить только в одну сторону и по форме напоминают треугольник.
Зубья пилы для поперечной распиловки короткой режущей кромкой разделяют волокна, а боковыми перерезают их. Зубья, напоминающие по форме равнобедренный треугольник, имеют двустороннюю заточку, поэтому ими можно пилить в обе стороны (рис.
21).
Ножовка тоже может помочь при работе с древесиной. От толщины полотна и разводки зубьев ножовки зависит качество отпиленной поверхности. При выполнении разных видов работ используют различные типы ножовок: ножовки с толстым или тонким полотном, с крупными или мелкими зубьями.
Рис. 21. Зубья пилы
Для столярных работ больше подходит ножовка с «мышиным» зубом мелким и частым, а для плотничных — ножовка с редким и крупным зубом (рис. 22).
Широкая ножовка (рис.22, а) используется при распиле древесины поперек волокон. Зубья такой ножовки заточены под углом 45°, а разведены по 0,5 мм от центральной оси, широкая ножовка применяется для поперечного раскроя досок и брусков.
Рис. 22. Виды ножовок: а – поперечная широкая; в – с обушком; г — ножовка-наградка; д — двуручная поперечная пила
Узкая ножовка (рис. 22, б) используется преимущественно для распила тонких досок и сквозных пропилов, а также для криволинейной распиловки деталей.
Размер разводки и способ заточки зубьев у такой ножовки ничем не отличается от затачивания широкой ножовки.
Ножовку с обушком (рис. 22, в) используют при выпиливании небольших деталей и при подгонке соединений. Особенность этой ножовки состоит в том, что полотно по всей длине укреплено дощечкой. Тонкое полотно этой ножовки не способно самостоятельно удерживать направление распила и зачастую ломается при работе.
Ножовка-наградка (рис. 22, г) используется для пропиливания пазов.
Поперечная двуручная пила (рис. 22, д) используется для поперечного распиливания круглого леса, брусьев, досок.
Лобзик применяют для выпиливания тонких деталей, имеющих криволинейные формы (рис. 23).
Рис. 23. Лобзик
Лучковую пилу (рис. 24) применяют для распиливания древесных материалов. Пильное полотно этого инструмента с двух концов закреплено в станке (лучке) и натянуто, благодаря чему оно длиннее и тоньше, чем у ножовки.
Рис. 24. Лучковая пила: 1 — пильное полотно; 2 — ручки; 3 — стойки; 4 — распорка; 5 — тетива; б — закрутка
В процессе эксплуатации лучковой пилы ее полотно не гнется, пропил получается тоньше и чище, а следовательно, точнее будет размер заготовки.
Эта пила позволяет совершать движения на полный размах руки, что намного сокращает затраты времени.
Электропилы служат для поперечного и продольного распиливания материалов, например досок и брусков. Кроме этого, ими можно производить пиление под- определенным углом.
При изготовлении мебели, например, рекомендуют использовать электроножовки, в комплект которых входят различные сменные пилки, позволяющие распилить не только фанеру и дерево, но и современный листовой материал с покрытием.
Электроножовка справляется с такими материалами, как твердое дерево, гипсокартон, пластик и кирпич.
Дисковые и цепные электропилы значительно сокращают затраты времени на распиловку лесоматериалов, но для выполнения тонкой работы они не годятся. Широкое применение находят пилы следующих марок: ИЭ-5107, К-5М, ЭП-5КМ.
Для распиливания необтесанных бревен, кряжей нужны пилы марки ЭП-К6.
В качестве режущей части у таких пил выступает пильная цепь, которая состоит из зубьев, соединенных между собой шарнирами.
Работа с перечисленными пилами требует соблюдения правил техники безопасности:
1. При пилении во влажном помещении напряжение в сети не должно превышать 36 В.
2. Транспортировать пилу можно, только поместив ее в чехол.
3. После окончания работы пилу необходимо убрать в специально отведенное для нее место.
Работая электропилой, следует помнить, что это инструмент, который является источником повышенной опасности. Купив такую пилу, прежде всего внимательно изучите устройство и правила ее эксплуатации. Перед началом работы снимают втулку и заполняют смазкой сальник. Через каждые 25-30 часов работы смазку повторяют.
Ручная дисковая пила ИЭ-5107 имеет достаточно высокую частоту вращения диска — 2940 оборотов в минуту, — это обеспечивает электродвигатель мощностью 750 Вт, поэтому ею распиливают древесные материалы толщиной до 65 мм, а специальное приспособление позволяет менять угол наклона режущей части от 0 до 45°.
Эта пила имеет электродвигатель с однофазным коллектором и работает от обычной электросети с напряжением 220 В.
Перед работой проверяют правильность заточки и разведения зубьев пилы и прочность посадки диска на шпиндель. Диск не должен иметь трещин и повреждений. В целях проверки состояния редуктора слегка проворачивают диск. Если проворачивание диска происходит с затруднением, следует сделать более жидкой смазку. Этого можно достичь, включив на 1 минуту холостой ход инструмента.
Перед тем как приступить к работе, распиливаемый материал закрепляют на верстаке. После этого правой рукой захватывают заднюю рукоятку пилы, а левой — переднюю и устанавливают режущую часть пилы на материал. Направляют пилу по намеченной линии легко и плавно, так как при резких толчкообразных движениях может заклинить диск инструмента вследствие чего возможна поломка электродвигателя.
Если все же диск заклинило, отводят пилу назад. Это делают для того, чтобы диск вышел и набрал необходимую частоту вращения. Только после этого продолжают работу.
После окончания работы инструмент отключают и обтирают ветошью, смоченной в керосине.
Работа с электропилой требует повышенного внимания и точного соблюдения технологии работы. Отклонения от порядка работы и невнимательность грозят обернуться серьезными травмами. Поэтому, если обнаружено какое-либо отклонение от нормальной работы электропилы, ее следует немедленно выключить и разобраться с причиной отказа. Если поломка серьезная, лучше всего обратиться за помощью в специализированную мастерскую.
Читать далее:
Инструменты для плотничных и столярных работ
Инструменты для облицовки стены деревом
Слесарные инструменты
Cтолярные инструменты мастера
Инструменты, необходимые для ремонта
Инструменты для столярно-плотничных работ
Рабочий стол
Шаблоны
Стусло
Организация рабочего места
Пиление — операция разделения древесины на части с
помощью многорезцового инструмента. Ручные пилы. Пилы поперечные двуручные (см. схему ниже, поз. а) применяют для поперечного распиливания лесоматериалов. Толщина пил 1,1; 1,4 мм. Зубья имеют форму равнобедренного треугольника, заточка косая. Угол заострения (40 … 45 ± 2)°. Ножевые пилы, или ножовки, бывают широкие, узкие и с обушком. Ножовку широкую (см. схему ниже, поз. б) применяют для поперечного раскроя брусков, широких досок и плит. Толщина полотна 1,2 мм. Зубья пилы имеют форму треугольника, заточка косая. Угол заострения 40°. Ручку делают из древесины твердых пород. Ножовка узкая (см. схему ниже, поз. в) предназначена для распиливания тонких материалов и выпиливания криволинейных заготовок, а также для сквозных пропилов. Толщина полотна 1,5 мм. Ножовка с обушком (см. схему ниже, поз. г) используется для
неглубоких пропилов. Верхняя часть полотна имеет утолщение. Толщина
полотна 0,8 мм. Ножовка-наградка (см. схему ниже, поз. д) применяется для несквозного пропиливания. Толщина полотна 0,4 … 0,7 мм. Ею можно выпиливать узкие пазы. Лучковые пилы (см. схему ниже, поз. е) применяют дня продольного и поперечного распиливания древесины. Они представляют собой деревянный станок (лучок) из древесины твердых пород с натянутым на нем полотном 1. Тетива 4 делается из крученого льняного или пенькового шнура диаметром 3 мм. Лучковые пилы распашные (распускные) предназначены для продольной распиловки. Имеют полотно шириной 45 … 55 мм, толщиной 0,4 … 0,7 мм, шаг зубьев 5 мм, угол заострения 40 … 50º, заточка зубьев прямая. Поперечные пилы имеют ширину полотна 20 … 25 мм, шаг зубьев 4 … 5 мм, угол заострения 65 … 80º, форма зубьев — равнобедренный треугольник. Выкружные пилы служат для криволинейной распиловки. Имеют длину 500
мм, ширину полотна 4 … 15 мм, шаг зубьев 2 . ..4 мм, угол
заострения 50 . |
Для распиловки лесоматериалов
применяют ручные или механические пилы. Пила представляет собой
ленту или диск с расположенными на ней зубьями (резцами). Зубья
имеют следующие параметры: расстояние между двумя смежными вершинами
составляет шаг, а расстояние между основанием и вершиной — высоту
зуба. Для удаления образующихся в процессе пиления опилок служит
впадина (пазуха). Каждый зуб пилы имеет три режущие кромки — одну
переднюю, короткую, и две боковые. У пил для продольной распиловки
древесины зубья короткой режущей кромкой перереза ют волокна, а
боковыми разделяют волокна между собой по их направлению. Зубья этих
пил имеют форму треугольника, прямую заточку; ими можно пилить
только в одну сторону. У пил для поперечной распиловки короткая
режущая кромка разделяет волокна, а боковые перерезают их. Зубья
имеют форму преимущественно равнобедренного треугольника и
двустороннюю заточку, поэтому ими можно пилить в обе стороны.
К ручным пилам относятся поперечные двуручные,
ножевые (ножовки) и лучковые.
.. 60º, зубья с прямой заточкой.какая лучше, как выбрать ручную пилу, виды и обозначения
Автор Александр Макарычев На чтение 8 мин. Просмотров 581 Опубликовано
Ручная ножовка, на первый взгляд, достаточно простой инструмент, не требующий особого обслуживания. Тем не менее мало кто знает о критериях выбора пилы и её видах. Как и другие инструменты — ручная ножовка имеет определённые признаки качества и характеристики.
Основные параметры ручного инструмента для распила дерева
Ножовка является одним из самых необходимых инструментов в инвентаре каждого мужчины. Этот прибор позволяет с лёгкостью изменять размеры древесных и пластиковых пиломатериалов. При помощи ножовки можно произвести массу операций в строительстве, подпилить ветки в саду, укоротить жерди изгороди и так далее.
Ручную ножовку применяют для работы с пиломатериаломНо при покупке такого, на первый взгляд, простого инструмента далеко не все задумываются над тем, как правильно сделать выбор и какие критерии надо учитывать.
Ножовка обладает своими особыми параметрами, которые могут повлиять на качество работы. Существуют четыре базовых параметра при выборе ножовки: длина полотна, величина зуба, тип стали и тип рукоятки.
Длина полотна
Для удобства работы длину полотна ножовки выбирают так, чтобы она вдвое превышала размер материала в месте среза. Это позволяет эффективно извлекать опилки во время работы за счёт того, что все зубья полотна будут выходить из доски/бревна. К тому же такое соотношение размеров ножовки и пиломатериала способствует большему размаху движения руки. Это, в свою очередь, отнимает гораздо меньше сил. В строительстве чаще всего используют универсальную ножовку с длиной полотна 45–50 сантиметров. Для работы с небольшими брусками и досками достаточно будет полотна длиной 30–35 сантиметров.
Величина зуба
Это, пожалуй, самый важный параметр. Ведь именно от величины зуба зависит скорость и точность среза. Количество зубьев на дюйм полотна принято обозначать коэффициентом TPI.
Для более точной работы с материалом необходимо использовать ножовку с большим коэффициентом TPI, то есть, с большим количеством зубов. При выборе полотна с TPI не менее 7–9, и расстоянием между зубьями не более 2–4 мм, поверхность в месте распила будет более ровной и без рваных краёв. Для работы с большими брусьями и садовыми деревьями хорошо послужит полотно с TPI 3–6, расстоянием между зубьями свыше 4 мм. Использование такой ножовки снизит затрачиваемые усилия и увеличит скорость распила рабочего материала.
Таблица соответствия шага зубьев
| 1 TPI = 25,5мм | 10 TPI = 2,5мм |
| 2 TPI = 12мм | 11 TPI = 2,3мм |
| 3 TPI = 8,5мм | 12 TPI = 2мм |
| 4 TPI = 6,5мм | 13 TPI = 2мм |
| 5 TPI = 5мм | 14 TPI = 1,8мм |
| 6 TPI = 4мм | 17 TPI = 1,5мм |
| 7 TPI = 3,5мм | 19 TPI = 1,3мм |
| 8 TPI = 3мм | 22 TPI = 1,1мм |
| 9 TPI = 2,8мм | 25 TPI = 1мм |
Заточка зубьев
Обычная треугольная форма зубьев ножовки принята за стандартную.
Зубья выполняются в виде остроугольного треугольника или равнобедренного, в зависимости от назначения распила. Такое полотно с особой лёгкостью можно подвергнуть заточке, повторив все углы зубьев. Использовать такое полотно можно как для продольного, так и для поперечного пропила во избежание грубых зазубрин.
Видео: самостоятельная заточка зубьев ножовки по дереву
А вот современные ножовки, в отличие от классических, имеют калёные зубья с нестандартной трапециевидной формой. Такие пилы наделены повышенной прочностью и устойчивы к износу. Их сталь не поддастся заточке, да и все углы затачиваемых зубьев соблюсти очень сложно.
Тип стали
Для производства полотна ножовок чаще всего используется нержавеющая сталь высокого сорта. Обычно пилы по дереву изготавливают из стали твёрдостью HRC45. Очень часто производители комбинируют сталь в полотне. В ножовке с комбинированным полотном большая часть также изготавливается из стали 45, а вот режущая часть из стали 55 и 60. При закаливании режущей кромки повышается износостойкость. Такой тип инструмента можно легко отличить от обычной ножовки по тёмным калёным зубьям.
Первые кованые пилы делали ещё в Древней Греции. Ковка давала высокую твёрдость металла и повышала качество инструмента.
Тип рукоятки
От правильного выбора рукояти пилы зависит удобство её эксплуатации. Изготавливаются рукоятки из дерева или пластика. Очень важный момент — поверхность в месте хвата должна быть такой, чтобы рука не проскальзывала. Это устраняется путём выполнения на рукояти рубцов, или покрытия её резиновым слоем.
Ножовка может быть как классической литой, так и с перекидным полотном. Последняя позволяет производить замену полотна, что весьма удобно.
Как выбрать ручную ножовку
Объединив между собой все базовые параметры пилы, каждый легко сможет решить для себя, какая ему больше подходит. При выборе инструмента необходимо решить для себя, какая пила больше подойдёт — плотницкая или столярная. Если важнее всего скорость распила, то, несомненно, нужно приобрести плотницкую. У плотницкой ножовки меньшее количество зубьев на дюйм, что способствует быстрой производительности и удалению опилок. Если же в приоритете точность распила, то стоит воспользоваться столярной.
Качество ножовки можно определить простыми способами. Сначала необходимо визуально убедиться в ровности полотна. Затем нужно с небольшим усилием отогнуть полотно и отпустить, как только появится сопротивление. После того как лезвие отыграет и успокоится, снова следует просмотреть ровность полотна. Если оно немного отклонено от первоначального положения, значит инструмент некачественный и покупать его не рекомендуется.
Если вам нужна пила для продольного распила, необходимо выбрать ножовку с острым углом зубьев. Зубья у таких пил заточены лишь с одной стороны, поэтому распил будет производиться только в одном направлении — от себя.
Зубья полотна для продольного пиления затачиваются в форме остроугольного треугольникаПри продольном пилении распил происходит параллельно волокнам материала. Для продольного пиления хорошо подойдут выкружные ножовки и лучковые пилы.
Ножовки для поперечного распила наиболее распространённые. У них зубья выполнены в форме равнобедренного треугольника и заточены с обеих сторон. Это позволяет производить распил в обе стороны.
Для поперечного пиления зубья полотна выполнены в форме равнобедренного треугольника и заточены с двух сторонПри поперечном пилении распил материала осуществляется поперёк волокон. Для такого пиления подойдут классические ножовки, ножовки со спинкой, а при большой толщине материала — двуручные пилы.
Цена пилы также является не менее значимым фактором при выборе. Более дорогая ножовка даёт гарантию надёжности и стойкости к износу. Те пилы, цена которых значительно ниже средней, выполнены из более дешёвого сырья и не гарантируют вам долгосрочной службы.
Видео: советы по выбору ножовки
Какие виды ручных пил какое применение предполагают
- Классическая ножовка — самая распространённая из всех. Она имеет длинное и широкое полотно. Если полотно слишком длинное, при распиле ножовку может отклонить в сторону. Нужно проявлять повышенное внимание, чтобы избежать отклонения линии распила от начальной разметки. Такая ножовка подходит для работы с брусом, досками, ДСП и так далее.
- Ножовка со спинкой.
Эта модель пилы имеет жёсткое ребро-насадку, которая сводит к минимуму частоту колебаний полотна. А также у такой ножовки более мелкие зубья и больший коэффициент TPI. Они предназначены для распила фанеры, ДСП со слоем покрытия и пиления профильных планок. - Пилы чистовой распиловки обладают переставной ручкой. Они нужны для пропила пазов, канавок и распила прямых и профильных планок.
- Выкружная ножовка, или ножовка с узким полотном. Применяется также для пропила канавок, а также для выпиливания деталей с закруглёнными местами и больших отверстий.
- Лучковая пила хорошо подойдёт как для среза сучков и грубых частей материала, так и для выпиливания деталей из фанеры и древесины. Такая ножовка отличается тонким полотном, закреплённым с двух сторон в раме. Стоит отметить, что работать с ней нужно крайне аккуратно из-за её повышенной хрупкости.
- Наградка — имеет две рукояти. Вид такой пилы во многом похож на рубанок. Её применяют для выреза шипов и пазов, углубления отверстий и прорезей в материалах любой твёрдости.
- Садовая пила с изогнутым лезвием. Чаще всего, для большего удобства, они выполняются складными. Такая пила хорошо подойдёт для работы в саду. Полотно пилы выполнено из хромистой стали. Широко расставленные зубья с наклоном в направлении рукоятки позволят удобно спиливать сучки и ветки, делая упор во время распила на себя.
- Двуручная пила обладает наибольшей производительностью. Она имеет две деревянные рукояти. Производить распил такой пилой для большей эффективности нужно вдвоём. Двуручная пила часто используется для пиления больших брёвен и деревьев.
- Ручная или карманная цепная пила — представляет собой небольшой кусок цепи с двумя ручками на концах. Такой пилой удобно работать как одному, так и вдвоём. Полено или сук обхватывается цепью и с помощью ручек производится распил. Ручная цепная пила, как и складная, хорошо подойдёт для работы в саду.
Эта модель пилы имеет жёсткое ребро-насадку, которая сводит к минимуму частоту колебаний полотна. А также у такой ножовки более мелкие зубья и больший коэффициент TPI. Они предназначены для распила фанеры, ДСП со слоем покрытия и пиления профильных планок.
Фотогалерея: разновидности ручных ножовок
Таким образом, внимательно изучив все нюансы касательно ручных ножовок, каждый сможет выбрать для себя наиболее подходящий вариант.
Правильный выбор инструмента обеспечит вам качественную и приятную работу.
Среди всех ручных инструментов для раскроя древесины лучковая пила занимает особое положение, с ее помощью своими руками вы справитесь с пилением самых твердых пород дерева, с габаритными и сложными заготовками, причем как в продольном, так и в поперечном направлении, в том числе по дугам регулируемого радиуса. Разновидности ручных пилЭлектролобзики и другой механизированный инструмент значительно производительнее любой ручной пилы, но электричество доступно далеко не при каждой работе. Питание от аккумуляторов и батареек решает эту проблему лишь частично, так как мощности аккумуляторов зачастую не хватает для глубоких пропилов и при длительном использовании. Да и стоимость приобретения механизированного инструмента более чем ощутима, как и цена устранения любой неисправности. Поэтому пилы, ножовки и лобзики на «ручной тяге» остаются востребованы при самых различных работах строительного, ремонтного и хозяйственного направления. По конструктивному исполнению ручной пилоинструмент делится на несколько типов:
Кроме прочного деревянного массива, полотно для лучковой пилы прекрасно и точно «вгрызается» в МДФ-панели, древесно-волоконные и древесностружечные плиты, в пластиковые заготовки любых габаритов, в листы оргалита и фанеры. Типичная конструкция луковых пилПила называется «луковой» не потому, что из нее можно стрелять, и также не потому что она схожа с оружием Робин Гуда, в ее конструкции заложен тот же принцип упругости, как и в древнем луке.
Благодаря резьбовым креплениям рукояток и основательности всей конструкции, пилы лучкового типа эффективны для коротких и длинных распилов, для раскроя древесины вдоль и поперек волокон, они могут «преодолевать» сучки и способны к пилению по радиусам и криволинейным лекалам. Как сделать лучковую пилу по дереву удобной и безопасной для работыПри подготовке инструмента к использованию стоит придерживаться следующей процедуры:
Рабочие лезвия для лучковых пил своими руками затачивать и править не рекомендуется. Лучше приобретать фабричные, которые отличаются остротой и точно выставленной «зубчатостью» лезвий. Поэтому отвлекаться при любых распилах запрещается, иначе вместе с доской можно отпилить собственные пальцы. При вынужденном перерыве оставлять торчащую в заготовке пилу не рекомендуется – высока вероятность поломки полотна, да и работу из такого положения возобновить сложнее. Перед началом работы необходимо осмотреть инструмент и убедиться в отсутствии трещин и повреждений на деревянных деталях стоек, в целостности тетивы. Переносить пилу следует осторожно, обязательно направив острое полотно вниз и назад по направлению движения (то есть тетивой вперед и вверх). Для удобства выполнения поперечных распилов деревянные заготовки должны выступать («свешиваться») с неподвижной опоры. При наличии опыта процесс пиления начинают от ногтя большого пальца руки, которая придерживает балку или брус.
Для продольных распилов полотно фиксируется под углом от 0˚ до 90˚ относительно горизонтальной стойки. Прикладываемое усилие будет ниже, чем при поперечном пилении, так что процесс займет больше времени, его ведут двумя руками. При этом удобно положить доску или брус горизонтально и вести пилу на себя, удерживая за одну из рукояток и боковую стойку. При необходимости выполнить криволинейный вырез мало подобрать лезвие узкой ширины (от 6 до 8 миллиметров). Полотна для изогнутых прорезей должны иметь прямоугольные зубья и значительный развод – вплоть до 2.5 номиналов от номинальной толщины лезвия. Когда же предстоит распилить массивную проблемную доску, с многочисленными сучками, косыми слоями древесины и т.п. |
Отличаются от ножовок прямым рабочим лезвием и загнутой под углом рукояткой. Обушковые и пасовочные пилы удобны при выполнении прямолинейных и угловых пропилов в древесине, для распиливания мелких отрезков, для врезания точных пазов. Например, для стыковки отдельных планок при установке ламината на потолок или сочленения стеновых МДФ-панелей лучше всего пользоваться таким точным (пусть и малопроизводительным) инструментом;
Такие пилы можно настраивать под тип обрабатываемого материала и в зависимости от типа раскроя – прямого либо криволинейного.
, следует выбрать самое широкое ножовочное полотно (до 5 см). Его развод должен быть невелик, а толщина значительна. Фигурные и криволинейные вырезы на проблемных досках выполнять не рекомендуется.Пилящий инструмент. Работы по дереву и стеклу
Пилящий инструмент
Что такое пила, известно всем. И тем не менее стоит сказать несколько слов о том, какие бывают пилы. Пила представляет собой металлическую ленту или металлический диск с нарезанными зубьями-резцами. Шагом пилы называют расстояние между вершинами двух соседних зубцов, расстояние между вершиной зубца и его основанием называют высотой зубца. Для удаления образующихся во время пиления опилок на полотне предусмотрены впадины, которые называют пазухами. Каждый зубец имеет три режущие кромки – одну переднюю (короткую) и две боковые.
Зубья пил для продольной распиловки короткой режущей кромкой перерезают волокна, а боковыми разделяют волокна между собой по их направлению. Зубья этих пил имеют прямую заточку, могут пилить только в одну сторону и по форме напоминают треугольник..png)
Зубья пилы для поперечной распиловки короткой режущей кромкой разделяют волокна, а боковыми перерезают их. Зубья, напоминающие по форме равнобедренный треугольник, имеют двустороннюю заточку, поэтому ими можно пилить в обе стороны (рис. 28).
Рис. 28. Зубья пилы: а – для продольной распиловки; в – для поперечной распиловки.
Ножовка тоже может помочь при работе с древесиной. От толщины полотна и разводки зубьев ножовки зависит качество отпиленной поверхности. При выполнении разных видов работ используют различные типы ножовок: с толстым или тонким полотном, с крупными или мелкими зубьями (рис. 29).
Рис. 29. Виды ножовок: а – поперечная широкая; б – узкая; в – с обушком; г – ножовка-наградка; д – двуручная поперечная пила.
Для столярных работ больше подходит ножовка с «мышиным зубом» – мелким и частым, а для плотничных – ножовка с редким и крупным зубом.
Широкая ножовка используется при распиле древесины поперек волокон. Зубья такой ножовки заточены под углом 45°, а разведены по 0,5 мм от центральной оси, широкая ножовка применяется для поперечного раскроя досок и брусков (рис.
29, а).
Поперечная двуручная пила используется для поперечного распиливания круглого леса, брусьев, толстых досок (рис. 29, д). Узкая ножовка используется преимущественно для распила тонких досок и сквозных пропилов, а также для криволинейной распиловки деталей. Размер разводки и способ заточки зубьев у такой ножовки ничем не отличается от затачивания широкой ножовки (рис. 29, б).
Ножовку с обушком используют при выпиливании небольших деталей и при подгонке соединений. Особенность этой ножовки состоит в том, что полотно по всей длине укреплено дощечкой. Тонкое полотно этой ножовки не способно самостоятельно удерживать направление распила и зачастую ломается при работе (рис. 29, в).
Ножовка-наградка используется для пропиливания пазов (рис. 29, г).
Лобзик применяют для выпиливания тонких деталей, имеющих криволинейные формы (рис. 30).
Рис. 30. Лобзик.
Лучковую пилу применяют для распиливания древесных материалов.
Пильное полотно этого инструмента с двух концов закреплено в станке (лучке) и натянуто, благодаря чему оно длиннее и тоньше, чем у ножовки. В процессе эксплуатации лучковой пилы ее полотно не гнется, пропил получается тоньше и чище, а следовательно, точнее будет размер заготовки. Эта пила позволяет совершать движения на полный размах руки, что намного сокращает затраты времени (рис. 31).
Рис. 31. Лучковая пила: 1 – пильное полотно; 2 – ручка; 3 – стойка; 4 – распорка; 5 – тетива; 6 – закрутка.
Электропилы
Электропилы служат для поперечного и продольного распиливания материалов, например досок и брусков. Кроме этого, ими можно производить пиление под определенным углом (рис. 32).
Рис. 32. Электропила.
При изготовлении мебели, например, рекомендуется использовать электроножовки, в комплект которых входят различные сменные пилки, позволяющие распилить не только фанеру и дерево, но и современный листовой материал с покрытием. Электроножовка справляется с такими материалами, как твердое дерево, гипсокартон, пластик и кирпич.
Дисковые и цепные электропилы значительно сокращают затраты времени на распиловку лесоматериалов, но для выполнения тонкой работы они не годятся. Широкое применение находят пилы следующих марок: ИЭ-5107, К-5М, ЭП-5КМ.
Для распиливания необтесанных бревен, кряжей нужны пилы марки ЭП-К6.
В качестве режущей части у таких пил выступает пильная цепь, которая состоит из зубьев, соединенных между собой шарнирами.
Работа с перечисленными пилами требует соблюдения правил техники безопасности.
1. При пилении во влажном помещении напряжение в сети не должно превышать 36 В.
2. Транспортировать пилу можно, только поместив ее в чехол.
3. После окончания работы пилу необходимо убрать в специально отведенное для нее место.
Работая электропилой, следует помнить, что это инструмент, который является очень опасным. Купив такую пилу, прежде всего необходимо изучить устройство и правила ее эксплуатации. Перед началом работы снимают втулку и заполняют смазкой сальник.
Через каждые 25–30 ч работы смазку повторяют.
Ручная дисковая пила ИЭ-5107 имеет достаточно высокую частоту вращения диска – 2940 об/мин, это обеспечивает электродвигатель мощностью 750 Вт, поэтому ей распиливают древесные материалы толщиной до 65 мм, а специальное приспособление позволяет менять угол наклона режущей части от 0 до 45°.
Эта пила имеет электродвигатель с однофазным коллектором и работает от обычной электросети с напряжением 220 В.
Перед работой проверяют правильность заточки и разведения зубьев пилы и прочность посадки диска на шпиндель. Диск не должен иметь трещин и повреждений. В целях проверки состояния редуктора слегка проворачивают диск. Если проворачивание диска происходит с затруднением, следует сделать более жидкой смазку. Этого можно достичь, включив на 1 мин холостой ход инструмента.
Перед тем как приступить к работе, распиливаемый материал закрепляют на верстаке. После этого правой рукой захватывают заднюю рукоятку пилы, а левой – переднюю и устанавливают режущую часть пилы на материал.
Направляют пилу по намеченной линии легко и плавно, так как при резких толчкообразных движениях может заклинить диск инструмента, вследствие чего возможна поломка электродвигателя.
Если все же диск заклинило, отводят пилу назад. Это делают для того, чтобы диск вышел и набрал необходимую частоту вращения. Только после этого продолжают работу.
После окончания работы инструмент отключают и обтирают ветошью, смоченной в керосине.
Работа с электропилой требует повышенного внимания и точного соблюдения технологии работы. Отклонения от порядка работы и невнимательность грозят обернуться серьезными травмами. Поэтому, если обнаружено какое-либо отклонение от нормальной работы электропилы, ее следует немедленно выключить и разобраться с причиной отказа. Если поломка серьезная, лучше всего обратиться за помощью в специализированную мастерскую.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
цифровых стикеров с мотивационными наградами — приложение Google / See Saw
Этот яркий и красочный набор из 7 цифровых стикеров с наградами скрасит день ваших учеников.
Этот набор цифровых наклеек отлично подходит для того, чтобы сделать ваше обучение более знакомым и увлекательным. Цифровые наклейки — прекрасный способ поощрить и мотивировать ваших учеников, когда они занимаются дистанционным обучением или групповой цифровой работой.
Каждое изображение было создано с разрешением 300 dpi и 300 x 300 пикселей, что отлично подходит для цифровой работы и обеспечивает четкое четкое изображение.
Обратите внимание: эти наклейки или любой из моих рисунков , а не можно использовать для создания наклеек для коммерческого использования без моего явного разрешения.
Я занимаюсь дизайном рекламных наклеек, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если хотите.
**** Если есть какой-либо дизайн, который вам нужен для вашего класса, вы можете связаться со мной @katillustrationlondon или через службу сообщений здесь ***
**** Клипарт или рисунки от Katqat Resources или Kat Illustration London не могут использоваться для изготовления или создания наклеек для коммерческого использования без моего согласия.Я занимаюсь дизайном для компаний по производству стикеров, поэтому, пожалуйста, свяжитесь со мной через мой instagram @katillustrationlondon или через веб-сайт. ***
Примечание. Этот пакет содержит цифровые наклейки, которые представляют собой изображения PNG 300 DPI 300px X 300px только в соответствии с заголовком — физический предмет не включен.
В пакете следующие изображения:
- Мой учитель говорит, что отлично пишет!
- Мой учитель говорит, что редактирование отличное!
- Отличная словарная работа!
- Молодец, грамматика хорошая!
- Молодец, почерк хороший!
- Отличный тезаурус!
- Прекрасное использование знаков препинания!
Все работы оригинальные.
Эти цифровые наклейки отлично подходят для Google classroom, Seesaw или Edmodo.
***** SEE SAW *****
Для использования в программе See Saw после того, как студент отправит свою работу. у вас есть возможность отредактировать его. Затем вы нажмете на значок «камера» и добавите наклейку по вашему выбору с вашего компьютерного диска или рулона камеры на вашем планшете. Наконец, вы одобряете это, и вы готовы к работе!
******************************************** *************************************************************************************************************************************************************************************************************************************** *********
Я ценю ваши отзывы и вашу тяжелую работу.
*** The Legal Stuff ***
Все права защищены, покупка или загрузка этого элемента дает право загрузчику / покупателю использовать эти цифровые наклейки в контексте своего класса.
Он предназначен только для использования в одном классе. Дублирование / копирование / перепродажа / утверждение работ как собственных строго запрещено без письменного разрешения автора. Все изображения являются исключительной собственностью Katqat Resources и Kat Illustration London. Коммерческий кредит требуется при использовании с намерением использовать мой клипарт как часть образовательных ресурсов или как часть образовательного урока.Кредит в виде одной интерактивной ссылки должен быть предоставлен Katqat Resources / Kat Illustration London или путем ссылки на мой логотип.
- Все файлы должны быть защищены. Пожалуйста, убедитесь, что мои работы защищены сглаживанием и защитой документа паролем. Это защищает мою работу и ваши ценные вложения. Что очень ценится.
- Иллюстрации должны использоваться для улучшения вашего ресурса, а не для перепродажи или как отдельный продукт или элемент.
- Редактируемые ресурсы разрешено создавать с моими иллюстрациями, но они должны включать ваши собственные оригинальные учебные материалы, текст, контент, элементы дизайна (например,границы), а моя графика должна быть сглажена. Их нельзя использовать как отдельную графику или перемещаемый клипарт, если они не были проданы специально для этой цели.
- Мои работы нельзя использовать для печати по запросу, таких как zazzle или Redbubble, или загружать на сайты бесплатных картинок. Это категорически запрещено.
Их нельзя использовать как отдельную графику или перемещаемый клипарт, если они не были проданы специально для этой цели.
Защищая нашу работу, мы можем продолжать заниматься любимым делом и создавать больше ресурсов для помощи учителям, родителям и, прежде всего, нашим ученикам в нашем образовательном сообществе.
Ключевые слова: стикер, цифровые стикеры, качели, Google, класс Google, награды для обучающихся в цифровом формате, цифровые награды в виде качелей, цифровые стикеры, награды за онлайн-образование, Награды за онлайн-обучение для студентов, вознаграждение за дистанционное обучение, загружаемые стикеры, стикеры для арабского языка, стикеры для испанского, наклейки для немецкого, наклейки для учителей, мотивационные наклейки, мотивационные наклейки для неохотных учащихся, экономия денег на цифровых наградах, мотивация онлайн-обучения, онлайн-обучение, начальное онлайн-обучение, награды за обучение в небольших группах, как вознаграждать онлайн-учеников, милые пончики , виртуальные стикеры, виртуальные цифровые награды, цифровые математические стикеры, математические стикеры, виртуальные математические награды, виртуальные стикеры, виртуальные заслуги, заслуги в дистанционном обучении, награды за дистанционное обучение, вознаграждения учителей, написание наград, написание стикеров, работа по редактированию, работа с тезаурусом, работа со словарем , наклейки для рукописного ввода, достоинства почерка, практика почерка, словарный запас, словарные достоинства, словарное вознаграждение.
SAWS WaterSaver Conservation Rewards Program
SAWS WaterSaver Rewards Program предлагает вам возможность заработать купоны на продукты для экономии воды, такие как растения, мульча, дождевые бочки и т. Д., Участвуя в утвержденных SAWS программах сохранения. Каждый раз, когда вы посещаете одобренную SAWS образовательную программу или регистрируетесь в одобренной SAWS программе сохранения, вы зарабатываете баллы на эти купоны. Вы можете принести эти купоны и обменять их в Rainbow Gardens на свои водосберегающие растения и / или товары для дома и сада.Обратите внимание: купоны SAWS WaterSaver Rewards нельзя использовать для удобрений, пестицидов и неорганической мульчи.
В Rainbow Gardens есть все водосберегающие растения, одобренные SAWS, которые сделают ваш ландшафт красивым и водосберегающим. У нас есть потрясающий выбор местных растений, которые естественным образом экономят воду. У нас также есть мульча, компост, ванночки для птиц и другие средства для озеленения, которые можно использовать для оплаты купонов SAWS WaterSaver Rewards.
Чтобы заработать эти награды, вы можете посещать одобренные SAWS классы и мероприятия, такие как: Мастерские по приготовлению компоста для дома, прогулки по природным заповедникам, Мастерские по сбору дождя, Садоводство для дикой природы, классы в школе ландшафтного дизайна и т. Д. Есть много мероприятий на выбор, и обычно каждый месяц проводится несколько занятий и мероприятий.Обязательно ознакомьтесь с приведенной ниже ссылкой на календарь событий SAWS, где публикуются события, соответствующие критериям программы WaterSaver Rewards.
Суммы купоновSAWS WaterSaver Rewards бывают 25, 30, 50, 70 долларов. Вы можете заработать до 150 долларов! Какая экономия. И все время, пока вы зарабатываете, вы также изучаете ценную информацию.
Купон SAWS WaterSaver Rewards на 70 долларов можно использовать для любого предмета в садовом центре, за исключением удобрений, пестицидов и неорганической мульчи.
Подпишитесь на программу вознаграждений SAWS WaterSaver Rewards
Календарь соответствующих критериям мероприятий SAWS WaterSaver Rewards
* Если вы подали заявку на участие в программе SAWS WaterSaving Rewards в 2017 году во время первоначального внедрения программы и уже получили свою карту, вам не нужно подавать заявку повторно.
* Вы должны использовать купоны в течение 90 дней с момента их получения. Это утвержденная программа SAWS, и мы НЕ МОЖЕМ делать исключения или корректировать ее программу.
* Только 1 купон на сумму, на человека, в год.
* Вы можете обменять свои купоны только у одобренных, участвующих поставщиков … это мы, Rainbow Gardens!
Подражание, социальное сравнение и самовыражение в JSTOR
Abstract Изучено влияние различий в способностях на имитацию детьми смоделированных стандартов самовознаграждения. Ученики пятого и шестого классов увидели, как модели выступают на роторе преследования, и сами выступили.Дети увидели одну из трех моделей: взрослый-высший, равный или младший воспитанник. Затем дети увидели, что модель вознаграждает себя с помощью строгих или снисходительных стандартов. Дети, которые увидели модель «взрослый — превосходящий», снизили свои стандарты, дети, увидевшие сверстника, соответствовали смоделированному стандарту, а дети, которые увидели более низкую модель, повысили свои стандарты.
В качестве ведущего журнала Общества исследований в области развития ребенка с 1930 года публикуются статьи, эссе, обзоры и учебные пособия по различным темам в области развития ребенка.Журнал охватывает множество дисциплин и предоставляет новейшие исследования не только для исследователей и теоретиков, но и для детских психиатров, клинических психологов, социальных психиатров, специалистов по дошкольному образованию, педагогических психологов, учителей специального образования и других исследователей.
Информация для издателя Wiley — глобальный поставщик решений для рабочих процессов с поддержкой контента в областях научных, технических, медицинских и научных исследований; профессиональное развитие; и образование.Наши основные направления деятельности выпускают научные, технические, медицинские и научные журналы, справочники, книги, услуги баз данных и рекламу; профессиональные книги, продукты по подписке, услуги по сертификации и обучению и онлайн-приложения; образовательный контент и услуги, включая интегрированные онлайн-ресурсы для преподавания и обучения для студентов и аспирантов, а также для учащихся на протяжении всей жизни.
Основанная в 1807 году компания John Wiley & Sons, Inc. уже более 200 лет является ценным источником информации и понимания, помогая людям во всем мире удовлетворять свои потребности и воплощать в жизнь их чаяния.Wiley опубликовал работы более 450 лауреатов Нобелевской премии во всех категориях: литература, экономика, физиология и медицина, физика, химия и мир. Wiley поддерживает партнерские отношения со многими ведущими мировыми обществами и ежегодно издает более 1500 рецензируемых журналов и более 1500 новых книг в печатном виде и в Интернете, а также базы данных, основные справочные материалы и лабораторные протоколы по предметам STMS. Благодаря растущему предложению открытого доступа, Wiley стремится к максимально широкому распространению и доступу к публикуемому контенту, а также поддерживает все устойчивые модели доступа.Наша онлайн-платформа, Wiley Online Library (wileyonlinelibrary.com), является одной из самых обширных в мире междисциплинарных коллекций онлайн-ресурсов, охватывающих жизнь, здоровье, социальные и физические науки и гуманитарные науки.
Действительно ли награды создают лояльность?
если компания понимает, как делить стоимость. «>Награды для клиентов в деловой прессе называют дешевыми рекламными устройствами, краткосрочными причудами, дающими что-то даром.Тем не менее, они существуют уже более десяти лет, и все больше компаний, а не меньше, подпрыгивают на подножке. От авиакомпаний, предлагающих частые авиаперелеты, до телекоммуникационных компаний, снижающих свои сборы для увеличения объема продаж, организации тратят миллионы долларов на разработку и внедрение программ поощрения.
Интерес компании оправдан. Теория верна. Вознаграждения могут укреплять лояльность клиентов, и большинство компаний теперь осознают, насколько ценной может быть эта лояльность. Как сказал Фредерик Ф.Райхельд и У. Эрл Сассер-младший, как указано в статье «Качество приходит к услугам» (HBR, сентябрь – октябрь 1990 г.), самые лояльные клиенты компании также являются наиболее прибыльными. С каждым дополнительным годом отношений обслуживание клиентов становится все дешевле. Со временем, по мере того как жизненный цикл лояльности истекает, лояльные клиенты даже становятся строителями бизнеса: покупают больше, платят повышенную цену и привлекают новых клиентов через рефералов.
На практике, однако, программы вознаграждений часто неправильно понимают и часто неправильно применяют.Когда дело доходит до дизайна и реализации, слишком многие компании рассматривают награды как краткосрочные рекламные подарки или специальные предложения месяца. При таком подходе вознаграждения могут создавать некоторую ценность, мотивируя новых или существующих клиентов попробовать продукт или услугу. Но до тех пор, пока они не будут созданы для укрепления лояльности, они вернут в лучшем случае небольшую часть своей потенциальной стоимости.
Программа вознаграждений может ускорить жизненный цикл лояльности, побуждая клиентов первого или второго года вести себя как наиболее прибыльные клиенты десятилетнего возраста компании, но только если она запланирована и реализована как часть более широкой стратегии управления лояльностью.Компания должна найти способы делиться ценностями с клиентами пропорционально ценности, которую лояльность клиентов создает для компании. Цель должна заключаться в разработке системы, с помощью которой клиенты постоянно узнают о наградах за лояльность и будут мотивированы их зарабатывать. Достижение устойчивой лояльности, измеряемой годами, требует стратегического устойчивого подхода.
Правила вознаграждения
Некоторые из лучших примеров повышения лояльности клиентов через разделение ценностей можно найти в традиционных малых предприятиях.На протяжении многих лет успешные местные торговцы и рестораторы интуитивно понимали более широкую стратегическую цель эффективной программы вознаграждений. Такие бизнесмены стремятся познакомиться со своими лучшими клиентами лично и часто награждают их особыми услугами и вниманием — например, уведомляя их о прибытии востребованных товаров или угощая их бесплатным напитком или специальным десертом. Они знают, что повышение ценности для прибыльных клиентов превращает их в постоянных клиентов; и что постоянные клиенты со временем становятся еще более прибыльными.
Но по мере увеличения размера и сложности компаний их способность определять, какие из их клиентов являются наиболее ценными, резко падает. Проблема усугубляется высокой текучестью сотрудников по продажам и обслуживанию клиентов. Исчезают персонализированные отношения с клиентами и сопровождающее их острое суждение о разделении ценностей.
Крупные компании, стремящиеся к увеличению доли рынка, масштабу и эффективности, пытаются компенсировать потерю личных отношений, используя маркетинг баз данных или сложные методы исследования рынка для нацеливания на ценных клиентов.Однако для того, чтобы эти вложения окупились, компании также должны помнить о следующих принципах эффективного распределения стоимости.
Не все клиенты равны.
Осознание преимуществ лояльности требует признания того, что не все клиенты равны. Чтобы добиться максимальной лояльности и прибыльности, компания должна отдавать предпочтение своим лучшим клиентам. То есть клиенты, которые приносят компании большую прибыль, должны пользоваться преимуществами создания ценности.В результате они станут еще более лояльными и прибыльными.
Осознать преимущества лояльности означает признать, что не все клиенты равны.
Например, компания может рассмотреть возможность предложения более выгодных цен для постоянных клиентов. Компании, выпускающие кредитные карты, часто предлагают более низкие процентные ставки клиентам с лучшими кредитными профилями и превосходной историей платежей. Принимая во внимание длительный срок пребывания клиентов и хорошую историю несчастных случаев, State Farm Insurance предоставляет индивидуальные скидки на свои полисы автострахования.Это также отвлекает бизнес от проблемных факторов, поскольку не предлагает конкурентоспособные цены для этого сегмента клиентов. Таким образом, конкуренты State Farm получают возможность обслуживать менее привлекательную базу оставшихся клиентов.
К сожалению, большинство компаний непреднамеренно относятся ко всем клиентам как к равным, предоставляя им продукты эквивалентной ценности независимо от того, сколько они тратят и как долго они являются клиентами. Компания, предлагающая всем товары и услуги со средней стоимостью, тратит ресурсы на то, чтобы чрезмерно удовлетворить менее прибыльных клиентов, в то же время не удовлетворяя более ценных постоянных клиентов.Результат предсказуем. Высокоприбыльные клиенты с более высокими ожиданиями и более привлекательным выбором отказываются от услуг, а менее желанные клиенты остаются рядом, что снижает прибыль компании.
Созданная ценность должна превышать стоимость доставленной ценности.
Большинство компаний запускают программы вознаграждения без оценки собственных потребностей и причинно-следственной экономики. Они не продумали связи между ценностью, предоставляемой клиентам, и ценностью, создаваемой для компании.Программа вознаграждений не должна давать ничего даром: прибыль будет иллюзорной, но затраты будут реальными.
Рассмотрим дисконтные карты ресторанов, подобные той, которую компания Transmedia представила в США два года назад. С этой картой потребители имеют право на скидки до 25% в участвующих ресторанах. Сотни ресторанов в крупных мегаполисах подписали контракт с Transmedia и аналогичными программами, полагая, что они могут увеличить объемы или увеличить долю, достаточную для компенсации более низкой маржи, которая сопровождает сделку.
Однако более тщательная оценка реальных предложений для ресторанов показывает, что карты больше связаны с управлением наличностью, чем с лояльностью клиентов. Transmedia предлагает ресторанам аванс наличными в обмен на большие скидки в будущем. По сути, это ссуды ресторанам деньги под очень высокие процентные ставки. Финансово неблагополучные рестораны находят это предложение привлекательным. К ним присоединились и стабильные заведения, испытывающие сильное конкурентное давление.
Но в долгосрочной перспективе ни отдельный ресторан, ни отрасль в целом вряд ли выиграют.Почему? Эти дисконтные карты представляют собой передачу стоимости от владельца ресторана к потребителю (и в Transmedia, которая сейчас расширяется по всему миру), но не сопровождающее создание стоимости для владельца ресторана. Фактически, побуждая потребителей совершать покупки, карты снижают лояльность. Ошибка заключается в конструкции стимулов. Transmedia предлагает посетителям ресторанов одинаковую скидку во всех ресторанах, независимо от того, как часто они посещают или сколько тратят. Такие скидки отличаются от традиционных льгот, которые отдельные рестораторы предлагают только своим постоянным клиентам.
Рестораны присоединяются к программам дисконтных карт, чтобы привлечь новых клиентов, отвлекая долю рынка от ресторанов, которые не участвуют. Но структура не гарантирует, что клиенты будут обедать вне дома чаще, чем раньше, или сосредоточить свое покровительство на одном ресторане — двух действиях, необходимых для создания реальной ценности.
Поведение клиентов должно способствовать разделению ценностей
Вознаграждающее — и, следовательно, подкрепляющее — желаемое поведение может показаться очевидным принципом разработки программы, но рынок полон компаний, которые поощряют разговоры, а не прогулку.Например, одна компания, выпускающая кредитные карты, недавно запустила кампанию, которая дает новым клиентам 10 000 бонусных баллов, которые можно обменять на мили авиакомпаний и другие вознаграждения. Этот первоначальный бонус помогает клиентам получить билет на самолет, поэтому ценность предложения довольно высока. Тем не менее, нет ничего, что могло бы помешать клиентам зарегистрироваться, обменять свои баллы и затем уйти. Такое поведение не пойдет на пользу компании в долгосрочной перспективе.
Такие рекламные акции распространены сегодня в бизнесе потребительских товаров, и результаты должны звучать как предупреждение.Клиенты настолько привыкли предлагать многообещающие предложения, от бесплатного отпуска во Флориде до бесплатной кредитной карты, что они либо зевают, когда видят новую, либо становятся экспертами в получении чего-то даром. Компании междугородной телефонной связи обычно предлагают чеки или купоны на 50 долларов за переход на их услуги. Эта стратегия выявила, возможно, даже создала сегмент хронических переключателей, которые обычно делают покупки по самой низкой цене. Ни один бизнес не должен желать таких клиентов: экономика лояльности гарантирует, что ни один бизнес не сможет зарабатывать на них деньги.
Ни один бизнес не может заработать на клиентах, которые постоянно переключаются.
Чтобы программа вознаграждений была центром прибыли, а не центром затрат, выплаты должны быть неразрывно связаны с желаемым поведением. Компания American Express усвоила этот урок с помощью своей программы членских миль — системы вознаграждений, которая позволяет держателям карт Amex зарабатывать баллы для различных наград, взимая плату за покупки. Хотя руководство Amex сформулировало и передало в масштабах всей компании концепцию лояльности по достижению 100% доли расходов клиентов на карты, озабоченность по поводу затрат на программу препятствовала быстрому продвижению к этой цели.Поскольку компания Amex изначально разрабатывала членские мили в ответ на давление со стороны конкурентов со стороны других эмитентов карт в США, многие в организации рассматривали эту программу как чисто защитный шаг. Они не осознавали его важность для общей стратегии лояльности. Фактически, примерно год назад организация рассматривала свою программу вознаграждений как центр затрат, а не как центр прибыли: покупка миль у авиакомпаний обходилась Amex в наличных деньгах, но многие преимущества вознаграждений было трудно измерить количественно.
Разрыв между стратегией и реализацией — не редкость. Для отслеживания преимуществ лояльности требуются новые инструменты, выходящие за рамки традиционного финансового анализа. В Amex количественная оценка результатов членских миль была постоянной целью, но было нелегко измерить полный эффект разделения ценностей на поведение клиентов. Все признали, что клиенты, которые участвовали в программе, списывали с карты больше своих покупок, но только когда компания начала отслеживать более высокий уровень удержания, дополнительные обновления и покупки продуктов Amex, а также привлечение новых клиентов, истинная прибыльность была очевидна. .Только когда компания Amex поняла эти отношения, она начала использовать программу более эффективно, чтобы стимулировать прибыльные привычки клиентов, такие как рекомендации, и препятствовать неприбыльным привычкам, таким как увольнение.
Долгосрочная перспектива имеет решающее значение.
Разовые рекламные акции могут стоить больших денег и, как правило, не вызывают лояльности. Они действительно меняют поведение клиентов, но часто нежелательным в долгосрочной перспективе образом. Любое положительное влияние смывается, как только конкурирующие компании запускают свои следующие акции.
Многие компании, выпускающие кредитные карты, использовали лотереи, например, для увеличения числа откликов от потенциальных новых клиентов. Выставка брошюр, призывающих людей «взять одну», может показывать шанс на бесплатную поездку в Лондон или отдых в роскошном кондоминиуме. Понятно, что такие предложения вызывают большее волнение, чем стандартное описание продукта кредитной карты. Тем не менее, как только лотерея заканчивается (когда большинство клиентов оказываются проигравшими), люди, которые подписались только для того, чтобы участвовать в розыгрыше, могут уйти.В краткосрочной перспективе организация достигает своих показателей, но в долгосрочной перспективе дела обстоят не лучше.
Полный потенциал разделения ценностей посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты становятся устойчиво лояльными .
Полный потенциал разделения ценностей посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты изменяют свои привычки и становятся устойчиво лояльными. И этот сдвиг происходит только тогда, когда компания разработала и представила предложение, которое явно имеет долгосрочные выгоды для потребителя.
Предложения должны быть нацелены на привлекательных клиентов.
Прогрессивные компании понимают превосходную экономику целевого маркетинга и необходимость сегментированного подхода к разработке продуктов и ценностных предложений. Многие вкладывают значительные средства в исследования рынка, чтобы произвести детальную демографическую или психографическую сегментацию. Но слишком часто эти модели оказываются неудовлетворительными, потому что нет практического способа идентифицировать покупателя по сегментам. Определение сегмента как «большие дворы» или «наркоманов персональных компьютеров» может напомнить картину образа жизни или образа мышления людей в этих группах, но это не дает полезных средств для поиска покупателя.
Кроме того, любой, кто знаком с маркетинговыми исследованиями, знает, что то, что говорят клиенты, и что они делают, — это две разные вещи. Самые изощренные исследовательские методики в мире не всегда дают точные прогнозы поведения в реальной жизни. Например, большинство людей, отвечая на вопрос, не любят, чтобы компании звонили им по телефону, чтобы продать товары. Тем не менее, во многих ситуациях телемаркетинг вызывает очень высокие отклики.
Хорошо продуманная программа вознаграждений может нацеливать и привлекать ценные сегменты клиентов.В то же время это может сэкономить компании деньги, отпугнув тех клиентов, которые окажутся менее ценными. Такая программа выбирает самостоятельно и индивидуально корректирует .
Программа «Друзья и семья»MCI — хороший пример серии программ с самостоятельным выбором и индивидуальной коррекцией. Он предлагает клиентам значительный стимул для включения своих друзей и родственников в программу MCI. Все звонки в пределах указанной сети друзей и членов семьи стоят от 20% до 50% меньше, чем другие звонки.Предложение явно наиболее привлекательно для клиентов, активно использующих междугородние звонки, — ключевой сегмент, с которым MCI хочет завоевать лояльность. Фактически, «Друзья и семья» помогли MCI переманить у AT&T непропорционально большую долю прибыльных клиентов. Кроме того, ценность для клиента индивидуально корректируется, чтобы соответствовать его поведению. Чем больше членов семьи и друзей клиент привлекает для MCI, тем больше звонков со скидкой он получает. Несмотря на то, что MCI обходится дорого, нет никаких затрат до тех пор, пока клиент действительно не продемонстрирует желаемое поведение.
MCI перевела маркетинговые доллары с расходов на продажи на потребительскую ценность, превратив своих клиентов в высокоэффективных продавцов. Это также оказывало давление, удерживая клиентов от перехода к конкурентам. В то время, когда большинство игроков, играющих на длинные дистанции, использовали конкурирующие акции по купонам для поощрения перехода, это было значительным достижением. (См. Вставку «Сегментация клиентов в Amex» для получения информации о другой программе вознаграждений с самостоятельным выбором и индивидуальной корректировкой.)
Стратегия программы
Программа вознаграждений — это конкурентная стратегия, и поэтому она должна соответствовать определенным критериям.Соответствует ли программа возможностям компании? Будут ли клиенты оценивать программу? Могут ли конкуренты предложить более желательную альтернативу? Сделает ли партнерство программу более конкурентоспособной? Любая программа вознаграждений, не отвечающая этим критериям, вряд ли будет успешной.
Соответствует ли программа возможностям компании?
Тот факт, что вашим клиентам нужно что-то, чего вы в настоящее время не предоставляете, не означает, что вы должны развивать эти возможности. Потребность может быть уже удовлетворена продуктами, которые предлагают или планируют ваши конкуренты, и ваша компания может оказаться не в состоянии удовлетворить потребность с прибылью или с такой выгодой, как конкуренты.Программы вознаграждений не существуют в вакууме; они должны соответствовать общей стратегии и возможностям компании. Поэтому правильный вопрос заключается не в том, что нужно нашим клиентам? но какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить выгодно и дифференцированно?
Наградные программы существуют не на пустом месте; они должны согласовываться со стратегией и возможностями.
Например, исследование, проведенное American Express в одном из основных сегментов — состоятельные деловые путешественники, — показало, что вознаграждения, предлагаемые конкурентами, были одной из основных причин ухода клиентов.Ряд компаний, выпускающих кредитные карты, скопировали программы авиакомпаний для часто летающих пассажиров и начали предлагать своим клиентам вознаграждения, начиная от миль авиакомпаний и заканчивая скидками на новые автомобили. Эти предложения значительно улучшили базовое ценностное предложение и были привлекательными для деловых путешественников с высокими расходами, которые могли быстро заработать вознаграждение и уже были знакомы с программами для часто летающих пассажиров.
Однако, когда American Express решила вложить значительные средства в программу вознаграждений, она учитывала не только потребительский спрос, но и свои собственные возможности и конкурентные преимущества.В отличие от банков, которые выпускают кредитные карты через Visa и Master-Card и зарабатывают деньги, взимая проценты с возобновляемых остатков, American Express должна в большей степени полагаться на комиссию, которую взимает с торговцев, потому что клиенты ее платежных карт полностью ежемесячно выплачивают свои остатки. Однако, поскольку American Express является ведущим платежным продуктом среди состоятельных потребителей и бизнес-спонсоров, он обычно взимает с торговцев более высокие комиссии за транзакции, чем кредитные карты. В результате увеличение расходов клиентов, которые оплачивают свои остатки, более выгодно для American Express, чем для ее конкурентов по банковским картам.В мире, где вознаграждение клиентов основывается на потраченных долларах, American Express может позволить себе более щедрое распределение стоимости для держателя карты.
Оценит ли программу клиенты?
Многие из представленных сегодня на рынке программ вознаграждений и лояльности демонстрируют ограниченное понимание потребностей и желаний клиентов. С точки зрения клиента ценность программы определяют пять элементов. Это денежная стоимость, выбор вариантов погашения, желаемая ценность, актуальность и удобство.Немногие программы сегодня предлагают все пять, но компании, которые хотят играть в игру с вознаграждением, должны быть уверены, что их ценность соответствует альтернативам клиентов.
Существует несколько способов измерения первого элемента, денежная стоимость . Хотя кредитная карта Discover предлагает скидку наличными (до 1% от всех расходов), для вознаграждений большинства компаний требуется иной критерий, нежели наличные, — тот, который сравнивает базовую стоимость различных вариантов погашения. Простое правило состоит в том, чтобы рассматривать ценность вознаграждения (то, что клиент должен был бы заплатить наличными, чтобы получить его), как процентную скидку на то, что клиент потратил, чтобы получить это вознаграждение.
Программы, предлагающие авиамили в качестве вознаграждения, сложны, поскольку требуют некоторых предположений о стоимости авиабилета. Поскольку билеты на билеты в самолетах очень часто продаются со скидкой, покупатели не принимают полную розничную стоимость за денежные средства. Если для получения внутреннего билета туда и обратно стоимостью 400 долларов необходимо потратить 25 000 долларов в Citibank AAdvantage, денежная стоимость вознаграждения составит 1,75%. Это значительно выше, чем денежная ценность Discover, но есть и другие элементы. При использовании Citibank AAdvantage возможность выкупа ограничена билетами American Airlines.
Успех Citibank AAdvantage и других программ с единственными вариантами погашения — например, картой General Motors — демонстрирует, что, хотя клиенты ценят выбор, они также хорошо реагируют на вознаграждения, имеющие желаемую ценность . Вознаграждения, побуждающие покупателя изменить свое поведение, имеют не столько же отношение к психологии, сколько и к экономике. Скидка на телефонный счет не имеет такого же вдохновляющего воздействия, как экзотическая бесплатная поездка или новая горячая машина. Ключ в том, чтобы предложить правильный выбор желаемых вариантов искупления.American Express пытается решить проблему выбора, конвертируя членские мили в членские вознаграждения и добавляя дополнительные варианты погашения, такие как отели, курорты, развлечения и скидки на автомобили.
Клиенты предпочитают программы вознаграждений с денежной стоимостью, актуальностью, выбором, желаемой ценностью и удобством.
AT&T потратила миллионы на запуск и продвижение своей программы True Rewards. С True Rewards у клиентов есть выбор вариантов погашения, включая бесплатные минуты звонков, 5% скидку наличными и мили авиакомпаний.Программа предлагает выбор, стремление и конкурентоспособную денежную ценность, но клиенты могут получать вознаграждение только за свои расходы на дальние расстояния. Для всех, кроме нескольких крупных клиентов, путешествующих на дальние расстояния, потребуется много лет, чтобы заработать билет на самолет. Таким образом, для большинства потребителей программе не хватает актуальности .
Суть в том, что клиенты не хотят играть в 20 различных игр или ждать 20 лет, чтобы накопить билеты на самолет. Несмотря на то, что у часто летающих пассажиров есть возможность участвовать в десяти или более программах авиакомпаний, они, как правило, сосредотачиваются на своих покупках.Если бы они распределяли свои покупки равномерно, им потребовалось бы в десять раз больше времени, чтобы получить вознаграждение. Слишком долго ждать.
Последний фактор при определении ценности для потребителя — удобство. Чтобы понять его важность, достаточно понаблюдать за разными уровнями успеха Air Miles на разных рынках. Air Miles, независимая компания, основанная в Соединенном Королевстве, объединила сети оптовых и розничных продавцов, предлагающих клиентам вознаграждение за покупки в рамках участвующей сети.Денежная стоимость программы (5% расходов большинства участвующих партнеров) была весьма конкурентоспособной, когда она была запущена в 1990 году.
В Соединенных Штатах, однако, членская карта Air Miles не позволяла совершать транзакции (это не была ни платежная, ни кредитная карта), и поэтому для отслеживания вознаграждений требовалась совершенно новая инфраструктура в точках продаж. Клиенты устали от рассылки квитанций и погашения купонов. Торговцы сопротивлялись установке дополнительных вывесок и утомительной бумажной волокиты.Использование Air Miles в Соединенных Штатах было не только неудобно для потребителей и участвующих продавцов, но и было дорогостоящим для компании. В результате компания свернула свою франшизу в США в течение двух лет. Франчайзинговые компании Air Miles как в Великобритании, так и в Канаде усвоили урок и впоследствии стали сотрудничать с банками для обеспечения критически важных транзакционных возможностей.
Вознаграждения, связанные с платежной картой или кредитной картой, имеют явное преимущество удобства, поскольку ни покупателю, ни продавцу не нужно прилагать дополнительных усилий.Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты могут накапливать вознаграждения в одной программе на основе всех расходов по карте. Фактически, одна из причин, по которой программы вознаграждения так хорошо работают для эмитентов карт, заключается в том, что они мотивируют клиентов объединять все свои расходы на одной карте, а не использовать две или три карты.
Сделает ли партнерство программу более конкурентоспособной?
Чтобы разделение ценностей работало, ценность, которую компания предоставляет своим лучшим клиентам, должна быть конкурентоспособной во всех пяти измерениях: денежная ценность, выбор, стремление, актуальность и удобство.Хотя немногие компании имеют все эти возможности в собственном арсенале, это не должно мешать бизнесу получить доступ к полному набору.
Возьмем, к примеру, карту GM. Сама по себе General Motors вряд ли может предложить программу вознаграждений. Автомобильные компании пытаются повлиять на важное, но нечастое решение о покупке, тогда как типичная программа повышения лояльности дает клиентам вознаграждение за частые траты на продукты одной компании. Но General Motors, привыкшая предлагать дорогостоящие стимулы для покупок в виде скидок, увидела лучшую возможность изменить долю через программу вознаграждений, которая блокирует клиентов, которые в противном случае не могли бы приобрести продукцию GM.
GM не может предложить покупателям бесплатную машину на каждые десять купленных автомобилей. Но компания хотела стимулировать повторные покупки и привлечь новых клиентов. Таким образом, он заключил партнерство с Household Finance. Запустив совместную кредитную карту, по которой 5% расходов направлялось на покупку или аренду нового автомобиля, GM смогла разделить стоимость с лояльными клиентами и привлечь новых клиентов. По оценкам GM, она заработает на карте, если одна из шести автомобилей, проданных за счет обмена баллов, не была бы продана иначе.
General Motors ясно понимала, что как единое целое она может обеспечить стремление и денежную ценность. Он также понимал, что для того, чтобы быть конкурентоспособным, ему необходимо удобство, актуальность и, в конечном итоге, выбор. Компания Household Finance увидела возможность привлечь новых клиентов, которых привлекла 5% скидка на покупку нового автомобиля.
Но совместное использование ценности посредством кобрендинга — не единственный способ, которым компания может объединиться с другими организациями для создания ценности с помощью программы вознаграждений.Более того, покупатели сегодня не хотят иметь кошелек, заполненный кобрендовыми кредитными картами, не больше, чем 20 лет назад. Признавая это, некоторые компании решили стать частью сети вознаграждений, например программы кредитных карт, с помощью которой клиенты могут заработать одно или несколько из множества вознаграждений, предоставляемых разными компаниями. В сети каждая компания предлагает разные возможности, и каждая может иметь разные формы ценности. Например, партнер-эмитент карты может повышать лояльность с помощью программы простым способом: клиентам нравятся предлагаемые вознаграждения, поэтому они чаще используют карту.Но партнеры по автомобилестроению или развлечениям могут использовать эту программу, чтобы побудить потребителей попробовать их услуги. Выявление потенциально прибыльных клиентов, которых можно превратить в постоянных клиентов, стоит многого. То, где именно компании подключаются к уравнению лояльности, имеет меньшее значение, чем ценность, которую создает участие. (См. Экспонат «Вознаграждение выросло в сторону повышения потребительской ценности».)
Вознаграждения выросли в сторону повышения ценности для клиентов
Рассмотрим сеть American Express Membership Miles, через которую компании-участники с различными возможностями и потребностями получают доступ к базе состоятельных участников Amex.На 19 международных рынках, включая Соединенные Штаты, программа собрала банк из миллиардов обменных баллов. Для компаний, входящих в сеть, этот банк представляет покупательную способность. American Express, в некотором смысле, выступает в качестве брокера, выстраивая ценные предложения для держателей карт и одновременно создавая ценность для своих партнеров по вознаграждениям.
Партнеры также извлекают выгоду из гибкости сети. Например, автопартнеры, работающие в отрасли с высокой цикличностью, не могут позволить себе использовать слишком много баллов для получения скидок в то время, когда загрузка производственных мощностей ограничена.Такая сеть, как Membership Miles, обладает гибкостью, чтобы направлять клиентов к продукту, который в любой момент времени принесет наибольшую пользу компании-партнеру.
компаний-партнеров, получивших членские мили, также имеют доступ к подробным данным о покупательских привычках, которых у них никогда раньше не было. Эти данные позволяют партнерам идентифицировать потенциально ценных клиентов и дифференцировать ценностное предложение с помощью вознаграждений, услуг и ряда вариантов совместного использования ценностей и повышения лояльности.
Отмена ошибочного разделения ценностей
Разработка и внедрение эффективной программы вознаграждений, учитывающей все внутренние и внешние факторы, — непростой процесс, и некоторым предприятиям необходимо сначала исправить прошлый ущерб. В розничной торговле, например, банкротства, слияния и вторжения крупных дискаунтеров положили конец периоду расцвета крупных универмагов. Что случилось с такими магазинами, как Macy’s, которые в течение стольких лет были прибыльными и уважаемыми покупателями? Создание ценности для клиентов стало оторванным от разделения ценности.
Macy’s начинает сезон продаж дорогостоящих товаров самым прибыльным и лояльным клиентам, которые платят полную цену, потому что хотят иметь полный выбор размеров и стилей. В конце сезона Macy’s удешевляет товары на 80% в отчаянной попытке избавиться от лишних складских запасов до начала следующего сезона. Кто-то может возразить, что продажи со скидкой — это эффективное применение сегментации клиентов: они снижают цены для тех, кто чувствителен к цене. Но клиенты, которые извлекают наибольшую выгоду из системы, не являются лояльными и высокодоходными покупателями, которые часто посещают Macy’s круглый год.Они охотники за скидками, которые мало или совсем не чувствуют привязанности к Macy’s или любому другому магазину.
Первым шагом на пути к изменению предложения ценности для потребителей и снижению прибыльности сетей, таких как Macy’s, является получение более точной информации. Дисконтирование стало реальностью в розничной торговле одеждой отчасти потому, что магазины недостаточно осведомлены о своих покупателях, чтобы точно прогнозировать спрос. Если бы они знали своих самых прибыльных клиентов и тех, у кого есть потенциал стать высокоприбыльными, они могли бы вести базу данных о своих стилевых предпочтениях и размерах.Они могут снизить затраты на избыточные запасы, предлагая при этом более высокую ценность для своих постоянных клиентов в форме выбора, признания и обслуживания, а также, возможно, цены.
Розничные торговцы начали осознавать важность более точной информации для получения прибыли от лояльности. Такие программы, как Neiman Marcus In-Circle и Saks Fifth Avenue SaksFirst, предлагают скидки и вознаграждения в качестве стимула к использованию кредитных карт собственной марки. Хотя в универмагах уже много лет существуют собственные платежные и кредитные карты, большинство из них традиционно ориентировано на получение большей прибыли за счет финансовых сборов и не используют созданную информацию для обмена ценностями со своими лучшими покупателями.
Эти программы розничных вознаграждений являются шагом в направлении разделения ценностей, но для того, чтобы быть конкурентоспособными, они должны преодолеть пробелы в потребительской ценности и реструктурировать свои стимулы для создания новых потребительских привычек. Например, SaksFirst связывает вознаграждения, которые клиенты могут получить за свои расходы, с их уровнем расходов. Клиент, который тратит более 2000 долларов в год, получает сертификат на 2%, или 40 долларов, на будущие услуги. При 5000 долларов в год вознаграждение увеличивается до 4%. Многоуровневая система мотивирует клиентов тратить больше (и, по всей вероятности, генерирует дополнительную прибыль за счет процентов на возобновляемые остатки).
Проблема в том, что уровень скидки все еще очень скромен по сравнению с такими альтернативами, как 5% скидка карты GM на все покупки. А если учесть, что покупателям в конце сезона предлагаются скидки в размере 50% и более, становится ясно, что этих программ лояльности недостаточно.
Для наиболее прибыльных клиентов розничные торговцы должны быть готовы предоставить еще более сильные стимулы для поощрения определенного поведения клиентов, например, направление других клиентов, покупка товаров, которые не покупаются обычно (или товаров под собственной торговой маркой с более высокой маржой), или оплата полной цены, а не ожидания для уценок в конце сезона.
Любой, кто пытался заставить организацию сосредоточиться на лояльности клиентов и разработать и внедрить эффективную программу вознаграждений, уже знает о препятствиях. Каждый функциональный отдел рассматривает лояльность по-разному и, вероятно, будет продвигать свой собственный набор решений. А поскольку лояльность клиентов — это все еще новое понятие для многих компаний, многие менеджеры склонны использовать знакомые, но неподходящие системы измерения и стимулы в своих новых программах. Кроме того, рост является главным приоритетом для многих компаний и может привести к тому, что акцент будет делаться на привлечении новых клиентов за счет удержания текущих или повышения лояльности.
Мы изложили шаги, необходимые для того, чтобы разорвать этот круговорот. Но для того, чтобы компания взяла на себя обязательства по укреплению лояльности, старшие менеджеры должны согласиться с тем, что лояльность окупается. Тогда они должны безжалостно сосредоточить организацию и все свои маркетинговые программы на целях и мерах, которые позволят создать базу лояльных клиентов.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за май – июнь 1995 г.Вознаграждение сотрудников
© Авторские права Картер
Макнамара, MBA, PhD, Authenticity Consulting, LLC.
Адаптировано из Полевого руководства по лидерству и надзору в бизнесе и
Полевое руководство по лидерству и надзору за персоналом некоммерческих организаций.
Настоятельно рекомендуется для предварительного чтения
Как обеспечить Эффективное управление эффективностью сотрудников
разделов этой темы включают
Как вознаграждать сотрудников за производительность
Дополнительные перспективы вознаграждения сотрудников
Также учтите
Сотрудник
Управление производительностью
Связанные темы библиотеки
Как вознаграждать сотрудников за работу
Основные мифы о вознаграждении сотрудников
Миф №1: «Деньги — лучшая награда.”
Нет. Исследования показывают, что деньги не являются сильным постоянным вознаграждением. сам по себе. Это похоже на хороший офис; это может дать временный импульс в моральном духе и энергии. Ключевая роль денег и красивых офисов заключается в том, что они может не дать людям почувствовать себя хуже.
Миф №2: «Сотрудники — профессионалы. Они должны просто сосать это вверх »и делать свою работу».
Это мнение устарело. Времена кардинально изменились. Рабочие больше не могут относиться как к машинам.Они продаются по высокой цене и могут стоить столько же заменять. Рабочие ожидают, что их будут ценить как людей. Сегодня награждение рабочих осуществляется в рамках партнерства между руководителями и их работниками.
Миф № 3: «Если я буду вознаграждать их каждый раз, когда они делают что-то полезное, у меня будет вознаграждать все время ».
Сотрудники — зрелые люди. Они не должны быть и не ожидают, что они будут вознаграждаются за каждую полезную работу, которую они делают на рабочем месте. Один из наиболее важных Результатом регулярного вознаграждения работников является то, что они верят, что их руководители полностью осознают их ценность для рабочего места.
Миф № 4: «Мы работаем над решением критических проблем, а не над тем, чтобы наши рабочие довольны ».
Это все равно что сказать: «Это пила по дереву. Он должен уметь пилить дерево все время. Его никогда не нужно затачивать! »
Руководящие принципы эффективных систем вознаграждения
Есть множество способов вознаградить людей за качество работы, которую они делать на рабочем месте. Например, вознаграждение может быть в виде денег, льгот, свободное от работы время, благодарность за хорошо выполненную работу, связь с другими рабочих или чувство выполненного долга после завершения основной задачи.
Награды должны поддерживать поведение, непосредственно связанное с выполнением стратегических задач. цели.
Этот принцип может показаться настолько очевидным, что звучит банально. Однако цель тщательная привязка поведения сотрудников к стратегическим целям стала только важно за последнее десятилетие или около того. В последнее время термин «производительность» используется для обозначения поведения, которое действительно способствует «нижнему линия.» Сотрудник может работать так же усердно, как и все остальные, но если его / ее поведение не связано напрямую с достижением стратегических целей, тогда сотрудник может быть занят только занятой работой.
Награды должны быть связаны со страстью и целью, а не с давлением и страхом.
Страх — мощный мотиватор, но только на короткое время, а затем рассеивается. Например, если вы изначально мотивировали сотрудников, предупреждая их о значительная нехватка средств, если они не сделают свою работу лучше, тогда они, вероятно, будут очень мотивирован работать еще усерднее. Этот подход может сработать один или два раза, но вскоре рабочие поймут, что причина проблем организации не потому, что они недостаточно много работают.Они могут скоро даже возмущаться руководство прибегает к использованию страха. Если вместо этого руководство мотивирует напоминая работникам об их страсти к миссии, мотивация будет намного более экологичный.
Работники должны четко связывать награду со своими достижениями.
Представьте, если бы кто-то сказал вам «Спасибо», но не сказал, за что. Одна из целей вознаграждения — закрепить положительное поведение, которое заработал награду в первую очередь.Если сотрудники понимают, какое поведение за что их вознаграждают, они с большей вероятностью будут повторять такое поведение.
Вознаграждение должно происходить вскоре после поведения, которое они призваны усилить.
Чем ближе возникновение награды к возникновению желаемого поведения на рабочем месте, тем легче сотруднику понять, почему он быть вознагражденным. Тем легче ему / ей понять, что такое поведение ценится.
Важность цели и чувства признательности
Поиск и обучение новых сотрудников требует значительных затрат, независимо от их размера. организации.Один из лучших способов удержать сотрудников — вознаградить их. за их работу. Одна из главных наград для работающих взрослых — это чувство смысла или цели в их работе. Если сотрудники чувствуют, что служат полезная цель, они с гораздо большей вероятностью останутся на своей нынешней работе.
Распространенная жалоба сотрудников малых и средних организаций: что они чувствуют себя обгоревшими. Распространенный симптом выгорания — чувство того, что вас недооценивают. Один из лучших способов справиться с выгоранием и удержать сотрудников — это обеспечить что они чувствуют, что их работа ценится.
Таким образом, очень важно, чтобы организации тщательно обдумывали, как они награждают своих сотрудников. Организациям не нужны огромные суммы денег в чтобы вознаградить их (кроме того, вера в то, что деньги являются главной наградой, просто миф). Рекомендации в этом разделе помогут вам подумать о том, что может быть лучшим вознаграждением для ваших сотрудников и предпринять шаги, чтобы гарантировать, что вы предоставляют эти награды.
Руководство по вознаграждению сотрудников
Не существует набора стандартных вознаграждений, которые можно было бы использовать повсеместно для сотрудников.Напротив, у каждого человека своя природа и свои потребности. Следующие рекомендации поможет вам определить, как лучше всего вознаградить ваших сотрудников.
- Поощряйте сотрудников, давая им возможность услышать положительные отзывы клиентов о как деятельность сотрудников принесла пользу заказчику.
- Иногда члены совета директоров приходят на собрание сотрудников, чтобы поблагодарить их. Обычно это очень много значит для сотрудников, почти так же, как наличие клиентов. давать положительные отзывы о деятельности сотрудников.
- Поймите, что мотивирует каждого из ваших сотрудников. Вы можете сделать это, применив «Контрольный список категорий типичных мотиваторов» в предыдущем подраздел о поддержке мотивации сотрудников на стр. 199. Важное преимущество этого подхода заключается в том, что каждому сотруднику предоставляется возможность объяснить что его или ее мотивирует.
- На каждом ежемесячном собрании персонала выделяйте несколько минут, чтобы открывать собрание упоминание основных достижений различных сотрудников.
- Подарите подарочные сертификаты сотрудникам, добившимся больших успехов. Рекомендации по определению того, кто получит эту награду, должны быть четко объяснены. в вашей кадровой политике, чтобы все сотрудники понимали эту практику как справедливый и равноправный. Разрешите сотрудникам рекомендовать других сотрудников для награждения.
- Наверное, самое полезное для сотрудников — это возможность выполнять полезную работу. Убедитесь, что каждый сотрудник понимает миссию бизнеса и то, как его / ее работа способствует достижению этой миссии.Опубликуйте свою миссию на стенах. Обсудите раздел вашего стратегического плана о планировании действий с сотрудников, чтобы они видели, как их деятельность напрямую связана с достижением стратегические цели организации.
Дополнительные перспективы вознаграждения сотрудников
Мотивация сотрудников с помощью поощрений за производительность
25 способов вознаградить сотрудников (не тратя ни копейки)
Когда
вознаграждать сотрудников большей ответственностью и деньгами
Как
для продвижения изнутри
награды
и признание
Узнайте больше в блогах библиотеки, относящихся к этой теме
Помимо статей на этой странице, посетите следующие блоги, которые есть сообщения по этой теме.Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блога. или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.
Библиотека
Блог управления карьерой
Библиотека
Блог отдела кадров
Библиотека
Блог руководства
Библиотека
Блог по надзору
Для категории надзора:
Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.
Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.
Связанные темы библиотеки
Рекомендуемые книги
Вознаграждение увеличено до 25000 долларов за информацию об убийствах шести находящихся под угрозой исчезновения флоридских рыб-пилотов
ST. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, , Флорида, . — Сегодня Центр биологического разнообразия увеличил до 25 000 долларов вознаграждение за информацию, ведущую к осуждению за незаконное убийство шести находящихся под угрозой исчезновения малозубых пилообразных рыб в Эверглейдс-Сити, Флорида.
Управление правоохранительных органов Национального управления океанических и атмосферных исследований объявило сегодня вознаграждение в размере 20 000 долларов; Центр увеличивает сумму на 5000 долларов. По данным агентства, у двух рыб были удалены ростры, или пилы, а у другого — мясо. Их туши, а также туши двух капотоголовых акул были найдены разбросанными вдоль дороги между Эверглейдс-Сити и островом Чоколоски.
«Это развратно и отвратительно, что кто-то оскверняет прекрасных существ, таких как зубастая рыба-пила и шляпные акулы.Это также незаконно », — сказала Жаклин Лопес, директор Центра биологического разнообразия Флориды. «Кто-то знает, что здесь произошло, и мы надеемся, что денежное вознаграждение побудит этого кого-то сделать шаг вперед и поступить правильно».
Любой, у кого есть информация, должен позвонить на горячую линию NOAA Enforcement Hotline по телефону 1-800-853-1964. Чаевые можно оставлять анонимно.
Охраняемый Законом о исчезающих видах с 2003 года мелкозубая рыба-пила внешне похожа на акул, но на самом деле является крупными скатами, обитающими на дне.Их название связано с их длинным пилообразным клювом, на котором полно острых как бритва зубов. Малозубая рыба-пила может использовать свою зазубренную морду с большим преимуществом, чтобы чувствовать и ловить добычу.
Его клюв делает его особенно уязвимым для ловли в рыболовные сети. Его также убивают из-за пилы, которую продают и продают незаконно, а рыба и среда ее обитания уязвимы для выбросов из озера Окичоби.
Когда-то многочисленный во всех тропических водах США от Каролины до Техаса, сейчас этот вид сократился примерно до 5% от своего прежнего ареала и популяции и теперь встречается только в нескольких местах Флориды.
Должен ли я получить уровень вознаграждения в 1 доллар? — Genius Games
В последнее время я слышал много дискуссий об уровне вознаграждения в 1 доллар и о том, действительно ли это так сильно влияет на кампанию Kickstarter. Общий совет — включить вознаграждение в 1 доллар, дающее посетителям возможность взаимодействовать и оставаться в курсе прогресса проекта — с надеждой, что они в конечном итоге перейдут на более высокий уровень вознаграждения позже.
Моя цель здесь — пролить свет на то, что данные говорят по этому поводу, и пролить свет на любые ключевые идеи.
Я должен отметить, что этот анализ действительно повлиял на мое мышление, когда я создал уровни вознаграждения почти для всех моих предыдущих кампаний на Kickstarter (Peptide, Ion, Covalence, Virulence, My First Science Textbook и Science Wide Open), так что, надеюсь, он может добавить некоторая ценность и для вас.
Хорошо, давайте перейдем к мельчайшим деталям.
Показатели успеха на Kickstarter, основанные на вознаграждении в 1 доллар
Главный вывод состоит в том, что, похоже, существует явная разница между показателями успеха проектов с вознаграждением в 1 доллар и тех, у которых нет.Но эта разница не очевидна для всех групп проектов Kickstarter. Позвольте мне объяснить дальше.
На первый взгляд, гистограмма выше, кажется, мало что говорит о том, имеет ли значение уровень вознаграждения в 1 доллар. Но как насчет того, чтобы различать разные группы?
Наиболее резкое различие становится очевидным, когда вы проводите различие между создателями новых проектов и всеми остальными создателями. В среднем, у создателей первого проекта с вознаграждением в 1 доллар наблюдался довольно большой скачок общих показателей успеха по сравнению с создателями первого проекта, у которых не было уровня вознаграждения в 1 доллар.
Интересно отметить, что эта разница не наблюдается в последующих проектах (например, 2-й проект, 3-й проект и т. Д.). Средние показатели успеха не идентичны для этих последующих групп, но разница составляет пару процентных пунктов и колеблется. вперед и назад, без видимого рисунка.
Показатели успеха Kickstarter на группу целей финансирования и получение вознаграждения в 1 доллар
Как насчет того, чтобы разделить группы в зависимости от суммы финансирования, которую ищет проект.И снова кое-что становится очевидным. Уровень вознаграждения в 1 доллар, кажется, коррелирует со средними показателями успеха более значительно, если цель финансирования низкая, чем если она высока.
* Следует отметить, что в приведенном выше графике не отображается 0%. Это распространенный метод в статистике, но очевидным следствием этого является то, что различия между нашими значениями «кажутся» визуально с большими вариациями, которые на самом деле не соответствуют их числовым значениям.
Одна вещь, которую я должен упомянуть с точки зрения статистики, — это то, что внешний вид графика или диаграммы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО имеет значение. В реальной жизни нет прямых линий или идеальных кругов. Поэтому, когда вы видите данные, показывающие красиво непрерывные кривые, подобные приведенной выше, следует обратить внимание.
Средние показатели успеха также были определены для диапазонов целей финансирования, превышающих 10 000 долларов, но различия между этими средними показателями успеха для всех диапазонов выше 10 000 долларов были непоследовательными и незначительными по величине.
Моя личная интерпретация
Ничего из того, что я здесь говорю, не следует истолковывать как истину или факт, это скорее хороший повод для вас оставить комментарий, объясняющий ваши собственные выводы на основе данных.
Я думаю, что есть одна вещь, которая довольно ясна — существует значительная корреляция между уровнем вознаграждения в 1 доллар и средними показателями успеха проектов Kickstarter для настольных игр. Тем не менее, это кажется более важным для создателей проектов впервые или для проектов с относительно небольшими целями финансирования (например,грамм. менее 10 000 долларов.
В любом случае, я хотел добавить обещание в размере 1 доллара к моей текущей кампании для Peptide: A Protein Building Game, потому что я все еще думаю, что уровень вознаграждения в 1 доллар имеет преимущества. Вот одно важное преимущество.
В своей первой кампании на Kickstarter (для Linkage: A DNA Card Game) я собрал список людей, готовых пожертвовать 1 доллар в день запуска. Я написал сообщение в блоге, в котором просил людей совершить, я распространял информацию в Facebook и Twitter, я взмахивал волшебной палочкой и… чуть менее 40 человек совершили это.
Посчитайте, это всего лишь 40 долларов, что в этом такого? Дело в том, что чуть более 30 из этих людей поддержали проект в первый же день, полностью пообещав получить игру, а некоторые даже пообещали гораздо больше. Эти обещанные спонсоры в размере 1 доллара обеспечили мне почти 15% от моей цели по финансированию!
Это придало моей кампании необходимое доверие, которое могло понадобиться другим потенциальным сторонникам или более усталым сторонникам, чтобы доверять кампании и нажимать кнопку обещания.
Я бы также порекомендовал прочитать Kickstarter Lesson # 113: Почему каждый проект должен иметь уровень вознаграждения в 1 доллар США от Джейми Стегмайера из Stonemaier Games.Он более подробно описывает некоторые из основных преимуществ уровня вознаграждения в 1 доллар на странице вашего проекта Kickstarter.
Награда в размере 1 доллар и Адвокат дьявола
Вот момент, который Джеймс Мэть привел в обсуждение, которое у нас было в группе Kickstarter Best Practices в Facebook.
Вы читаете этот блог и, вероятно, многие другие похожие на него, потому что вы заботитесь о том, чтобы провести исследование, чтобы хорошо запустить свой проект. Что, если все люди, которые изучают, как запустить успешную кампанию на Kickstarter, прочитают тот же совет, в то время как все остальные создатели проектов, которые не проводят свои исследования и просто запускают бесцельно, не включают вознаграждение в 1 доллар.Что случится?
Что ж, данные показывают, что вознаграждение в 1 доллар «хорошо» для кампании на Kickstarter, потому что те, у кого она есть, имеют более высокие показатели успеха, чем те, у кого нет.
Но люди, которые проводили свои исследования, имели гораздо больше шансов на успех, чем люди, которые не проводили свои исследования, независимо от того, получали они вознаграждение в 1 доллар или нет. Кстати, общие советы, данные в блогосфере, исказили данные.
Это случилось? Чтобы так сильно исказить данные, потребовался бы довольно распространенный совет, и мне хотелось бы думать, что в любом случае это еще слишком рано, но я могу ошибаться.Я по-прежнему считаю, что уровень вознаграждения в 1 доллар — это хорошая идея.
Вопросы для размышления…
Есть ли другие способы, которыми залог в 1 доллар может быть действительно эффективным? Как вы думаете, это совершенно несущественно? Как вы думаете, мне следует добавить что-нибудь еще к анализу?